Política de reembolso

A Ciklus preza pela qualidade e satisfação dos nossos clientes, por isso, nossa política de troca e devolução está de acordo com o código de defesa do consumidor.

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução ou troca.

Para ter direito a fazer uma devolução ou troca o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu:

  1. Produto com etiquetas fixadas (tanto a tag quanto a etiqueta interna de composição), sem nenhum tipo de lavagem, odores e marcas de uso.

  2. Produto sem nenhuma alteração como bainhas, ajustes e outros retoques.

  3. Produto com envelope de entrega íntegro para realizar a devolução em uma agência dos Correios. Caso precise, você poderá usar outro pacote ou envelope, cuidando para que esteja em bom estado.

  4. Enviar junto com o produto a respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por ciklusbrand@gmail.com. ou pelo telefone disponível em nossas redes sociais.

Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Mônica Moerbeck 807, bloco 3, AP 406 RJ Rio de Janeiro CEP: 22790-727

Os CUSTOS referentes à PRIMEIRA devolução ou troca de cada pedido são de responsabilidade da Ciklus, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por atendimento@ciklusbrand.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@ciklusbrand.com.br.